遠隔操作サポートについて

遠隔操作サポートは、お客さまがご覧いただいているミクリードオンラインストアの画面をオペレーターと共有しながら、お電話で操作方法のサポートをするサービスです。
サポートの対象となるページはミクリードオンラインストア内のページのみであり、お客さまのデスクトップやご覧になっている他サイトについて共有することはありません。
なお、本サービスの通信は暗号化通信によって行うため、お客様の情報が第三者の目に触れることはありません。

ご利用方法

遠隔操作サポートをご利用の際は、まず受注センターにお電話ください。 以下の流れに沿って遠隔操作サポートを開始します。

※ご相談内容によっては「遠隔操作サポート」を利用せず、お電話にてご案内をさせていただく場合があります。

ご利用サービスの推奨環境

OS	Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise macOS Catalina 10.15.0 - 10.15.4 macOS BigSur 11.0.1 - 11.6.1 macOS Monterey 12.0.1 macOS Ventura 13.0 Android 5 以上 iOS 9 以上
PCブラウザ推奨環境	Google Chrome for Windows Microsoft Edge Google Chrome for Mac Safari
モバイルブラウザ※推奨環境	Chrome（Android） Safari（iOS） ※モバイルブラウザは、赤ペン・指差し機能を使用することはできません

遠隔操作サポートボタン

ボタン押下後、「4桁の受付番号」が表示されますので、オペレーターにお伝えください。

ご注意事項

• ・遠隔操作サポートサービスは、お客様と受注センターのオペレーターがミクリードオンラインストア内の同じ画面を共有し、一緒に確認することにより問題を解決するサービスです。
• ・お客様とオペレータが画面共有することができるのは、ミクリードオンラインストア内のページのみとなります。もし、お客様側にてミクリードオンラインストア以外のWEBサイトを表示している場合、オペレーターはお客様側で表示されている内容を見ることはできません。
• ・オペレーターは画面共有されているミクリードオンラインストア内において、ボタンクリックや文字入力はできません。お客様ご自身での操作をお願いいたします。
• ・お客様とオペレーターが画面共有をしている場合であっても、お客様側で操作をしていただくことにより、一時的に画面共有を解除することができます。
• ・遠隔サポートサービスをご利用いただくために必要となる通信費等はお客様のご負担となります。